Résumé du livre : Nos relations avec les autres sont déterminantes pour notre qualité de vie.
Écrit par Dale Carnegie, 2009 (édition 56), 250 pages, prix : 5€.
Introduction
Comment se faire des amis part du principe que la qualité de contact est un puissant moteur de succès. Il vous donne « les techniques fondamentales pour influencer les autres », les moyens pour gagner la sympathie de votre entourage, les clés pour « rallier les autres à votre point de vue ». Et vous aide aussi à vous conduire en leader grâce à ses « neuf moyens de modifier l’attitude des autres sans irriter ni offenser ». De nombreux exemples illustrent les conseils.
Ce livre est le 2ème que j’ai lu et mis en pratique lorsque je me suis lancé dans mon projet de développement personnel et d’amélioration continue. Il m’a aidé à comprendre mes erreurs, puis ensuite à acquérir des habitudes constructives autant dans les domaines professionnels que personnels. Je vous recommande vivement de le lire, de le dévorer, vous apprendrez énormément sur les relations humaines. De plus, le tarif de ce livre est vraiment donnée, ce sera dommage de s’en priver.
Ce livre aurait pu s’appeler : Comment améliorer ses relations sociales ?
Les Chapitres
Résumé – introduction
L’auteur nous donne 8 conseils pour tirer l’enseignement maximum de ce livre:
- Avoir un grand désir d’apprendre et d’appliquer les principes qui régissent les communications entre les êtres humains.
- Lire deux fois chaque chapitre avant de passer au suivant.
- Interrompre fréquemment nos lectures pour nous interroger sur nos possibilités personnelles d’application de chaque principe.
- Souligner les idées importantes.
- Relire le livre tous les mois.
- Mettre ces principes en pratique chaque fois que l’occasion se présente.
- Transformer les conseils de livre en un jeu amusant : demander à nos amis un gage à chaque fois qu’ils nous surprennent à enfreindre les principes de communications.
- Contrôler chaque semaine les progrès que nous faisons. Nous demander quelles fautes nous avons commises, quels progrès nous avons accomplis, quelles leçons nous en avons tirées.
Première partie : 3 techniques fondamentales pour influencer les autres
Chapitre 1 : Si vous voulez récolter le miel, ne bousculez pas la ruche
Au lieu de condamner les personnes, il est préférable d’essayer de les comprendre, de découvrir le mobile de leurs actions. Cela est beaucoup plus agréable et productif que de critiquer, et cela nous rend plus tolérants, compréhensifs et bons.
Principe 1 : Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas.
Chapitre 2 : Le grand secret des relations humaines
Il n’y a qu’un moyen au monde pour amener une personne à accomplir une action : c’est de susciter en elle le désir de cette action.
C’est seulement en vous offrant ce que vous voulez que je parviendrai à vous faire agir.
Tous nos actes sont provoqués par deux désirs fondamentaux:
- Le désir sexuel
- Le désir d’être reconnu
Dale Carnegie nous liste les différents besoins que nous réclamons avec une insistance inlassable :
- La santé et la conservation de la vie
- La nourriture
- Le sommeil
- L’argent et les biens qu’il procure
- La survivance future
- La satisfaction sexuelle
- Le bonheur de nos enfants
- Le sentiment de notre importance
Le mobile le plus puissant de la nature humaine est le désir d’être important.
William James disait : « le principe le plus profond de la nature humaine » : c’est la soif d’être apprécié »
Dites-moi comment vous comblez ce besoin d’importance, et je vous dirai qui vous êtes. Cela caractérise le mieux notre personnalité.
C’est en encourageant l’individu qu’on révèle et qu’on développe ses meilleures qualités. Andrew Carnegie félicitait toujours ses collaborateurs publiquement comme dans l’intimité.
Il est ainsi possible de transformer la vie de quelqu’un simplement en lui témoignant de la considération. Le philosophe Emerson disait: « Ce que vous êtes parle plus haut que ce que vous dites ».
Efforçons nous de voir les qualités de notre interlocuteur. Rendez justice aux mérites des autres, c’est une qualité.
L’éloge sincère est le miel des relations entre les hommes.
Principe 2 : Complimentez honnêtement et sincèrement.
Chapitre 3 : Qui en est capable a le monde avec lui, qui ne l’est pas reste seul
La seule façon d’influencer son voisin est de lui parler de ce qu’il veut et de lui montrer comment il peut l’obtenir.
Le secret du succès, c’est la capacité de se mettre à la place de l’autre et de considérer les choses de son point de vue autant que du notre.
Retenez une seule chose : considérez le point de vue d’autrui pour susciter en lui un puissant désir de faire ce que vous proposez.
Principe 3 : Motivez souvent pour faire ce que vous proposez.
Deuxième partie : Six moyens de gagner la sympathie des autres
Chapitre 4 : Pour être partout le bienvenu
Intéressez vous sincèrement aux autres, montrez leur votre intérêt sincère, c’est une qualité qui vous permet de gagner leur sympathie. Il est possible d’obtenir la coopération des personnes les plus importantes simplement en leur montrant l’intérêt et l’admireation sincères que l’on a pour eux.
Principe 4 : Intéressez-vous réellement aux autres.
Chapitre 5 : Un moyen facile de faire une bonne première impression
Charles Schwab dit que son sourire lui avait rapporté plus d’1 millions de dollars. Son succès est dû à sa personnalité, à son pouvoir de se faire aimer et à son charme qui provient principalement de son sourire captivant.
Les actes en disent plus que les paroles, le sourire signifie : « Vous me plaisez… Je suis content de vous voir… Votre présence me rend heureux… »
Lorsque vous rencontrez une personne trop fatiguée pour vous donner un sourire, offrez lui le votre.
Principe 5 : Ayez le sourire
Chapitre 6 : si vous n’observez pas ce principe… tant pis pour vous
Les gens attachent une importance incroyable à leur nom. Ils sont très fiers de leur nom et souhaitent le perpétuer à tout prix. Franklin D. Roosevelt savait que l’un des moyens les plus faciles et les plus efficaces de plaire aux gens, c’est de se souvenir de leur prénom et de leur faire sentir leur importance.
Principe 6 : Rappelez-vous que le nom d’un personne revêt pour elle une grande importance.
Chapitre 7 : Voulez-vous que votre conversation soit appréciée ? c’est très facile
Pour conquérir la sympathie d’une personne, il faut, avant tout, s’intéresser réellement à elle lorsqu’elle s’exprime. Pour cela, il faut apprendre à écouter les personnes et le leur montrer.
L’écoute a une grande importance autant dans le vie familiale que dans la vie professionnelle. Imaginez un client ou un homme mécontent, il suffit très souvent pour le calmer, d’un auditeur patient et compréhensif, qui sache rester silencieux.
Retenez ceci, c’est très important : apprenez à écouter attentivement.
Si vous tenez à ce que votre conversation soit appréciée, sachez écouter. Rappelez-vous ceci, la personne avec qui vous discutez s’intéresse cent fois plus à ses désirs et à ses problèmes qu’à vous et à vos préoccupations.
Principe 7 : sachez écouter. Encouragez les autres à parler d’eux mêmes.
Chapitre 8 : Comment intéresser les autres
Pour trouver le chemin du coeur d’un homme, il faut l’entretenir de ce qu’il chérit le plus. Discutez de ce qui intéresse votre interlocuteur, de ses passions par exemple.
Principe 8 : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse.
Chapitre 9 : Comment plaire instantanément
Il existe une loi primordiale que nous devons respecter avec nos semblables. Si nous l’observons, nous gagnerons amitié et bonheur. Dans le cas contraire, nous ferons apparaitre d’innombrables difficultés.
Cette règle : faites sentir aux autres leur importance.
Vous voulez être honoré, encouragé, complimenté : donnons aux autres ce que nous voudrions recevoir d’eux. Toujours et partout.
Prenez conscience de ceci : tout homme que nous rencontrons croît nous être supérieur en quelque manière. Si vous voulez trouver le chemin de son coeur, prouvez-lui subtilement que vous reconnaissez sincèrement son importance.
Et rappelez-vous la phrase d’Elmerson : Tout homme m’est supérieur en quelque manière, et je m’instruis auprès de lui.
Principe 9 : Faites sentir aux autres leur importance et faites-le sincèrement.
Troisième partie : douze moyens de rallier les autres à votre point de vue
Chapitre 10 : Que gagnez-vous à argumenter
Evitez toujours les querelles.
A force d’argumenter, vous parviendrez peut être à prouver à votre adversaire qu’il avait tort mais votre victoire sera inutile., car vous n’obtiendrez jamais l’accord sincère de votre adversaire.
Choisissez vous-même : un triomphe spectaculaire et théorique, ou bien un accord sincère.
Extrait d’un journal de Boston: Ci-gît, dans son bon droit, William Jay qui traversa la rue, ayant priorité. Mais il n’est pas moins mort que s’il vait eu tort.
Chaque différent peut être l’occasion de revoir votre jugement qui vous évitera de commenttre une grave erreur. Voici des conseils pour réagir intelligemment :
- Ne cédez pas à votre première impulsion.
- Maîtrisez votre colère.
- Commencez par écouter.
- Cherchez des terrains d’entente.
- Soyez honnête.
- Promettez de réfléchir aux idées de vos antagonistes, de les étudier avec soin.
- Remerciez sincèrement vos adversaires pour leur intérêt.
- Ajournez votre action pour laisser aux deux parties le temps d’examiner en détails le problème.
Principe 10 : Évitez les controverses, seul moyen d’en sortir vainqueur
Chapitre 11 : Un moyen infaillible de se faire des ennemis! Comment l’éviter ?
Si vous avez l’intention de prouver quelque chose, agissez adroitement, subtilement, que nul ne puisse découvrir votre but.
Gallilé disait : Enseigner, c’est rappeler aux autres ce qu’ils savent déjà.
Lord Chesterfield disait à son fils : Sois plus sage que les autres, si tu peux; mais ne leur fais point sentir.
Si quelqu’un vous affirme une chose que vous croyez (ou savez) parfaitement fausse, n’est-il pas préférable de débuter ainsi:
Ecoutez, je n’étais pas du tout de cet avis, mais je peux me tromper. Cela m’arrive souvent. Si je me trompe, je veux bien rectifier mon opinion… Examinons la chose ensemble, voulez-vous ?
Cette phrase là est magique : Je peux me tromper… Voyons cela ensemble.
Il ne vous arrivera jamais d’ennuis si vous admettez promptement que vous êtes sujet à l’erreur. Cette déclaration incitera votre interlocuteur à se montrer aussi juste, impartial et libéral que vous même.
Carl Rogers, grand psychologue dit : J’attache une immense valeur au fait de pouvoir me permettre de comprendre l’autre. Quand quelqu’un exprime ses sentiments, ses croyances, notre réaction presque immédiate est de les juger par un « c’est juste », « c’est idiot », « ce n’est pas normal »… Trop rarement, nous nous permettons de comprendre précisément la signification que l’autre accorde à ce qu’il vient de dire.
Lorsque nous avons tort, nous l’avouons à nous même. Nous le confessons aussi à d’autres s’ils savent nous prendre avec la douceur et la diplomatie voulues, et nous nous flattons même de notre franchise et de notre courage.
Une règle importante : évitez toute résistance ouverte aux opinions de votre interlocuteur ainsi que toute affirmation trop positives des votres.
Un dernier conseil : soyez diplomate, vous parviendrez plus aisément à vos fins.
Principe 11 : Respectez les opinions de votre interlocuteur. Ne lui dites jamais qu’il a tort.
Chapitre 12 : Que faire quand vous avez tort ?
Lorsque nous savons que nous avons tort, ne vaut-il pas mieux prendre les devants courageusement et faire notre mea culpa ?
Dépêchez-vous de dire toutes les choses déplaisantes que l’autre personne allait exprimer. Dites-les avant elle et vous la désarmerez.
Retenez-ceci : « On obtient peu en s’opposant, Bien davantage en concédant. »
Principe 12 : Si vous avez tort, admettez-le promptement et énergiquement.
Chapitre 13 : C’est par le coeur qu’on parvient à l’esprit
Lincoln disait : « Si vous voulez rallier un homme à votre cause, persuadez-le d’abord que vous êtes son ami. Ce sera la goutte de miel qui touchera son coeur, et c’est par le coeur qu’on parvient à l’esprit.
Le soleil fit observer au vent que la douceur et la bonté sont toujours plus forts que la violence et la fureur.
Principe 13 : Commencez de façon amicale
Chapitre 14 : le secret de Socrate
Lorsque que vous voulez convaincre votre interlocuteur, il est extrêmement important de le lancer, dès le début, vers la direction des acquiescements. Les réponses affirmatives entrainent la pensée de votre interlocuteur sur une pente favorable.
Il est beaucoup plus profitable et intéressant d’envisager les choses du point de vue de l’autre, et de l’amener à dire « Oui, oui ».
Les Chinois ont ce proverbe plein de sagesse : « Qui marche doucement va loin »
Principe 14 : Posez des questions qui font dire oui immédiatement
Chapitre 15 : la soupape de sécurité
Lorsque vous n’êtes pas d’accord avec votre interlocuteur, vous serez tenté de l’interrompre. Ne le faites pas, laissez le « vider son sac ». Écoutez le patiemment et avec impartialité. Donnez lui votre attention pleine et sincère et encouragez le à exprimer le fond de sa pensée.
Laisser parler les autres donne d’aussi bons résultats autant dans les relations familiales que professionnelles. Donc si vous voulez vous faire des alliés, laissez vos amis vous surpasser.
Principe 15 : Laissez votre interlocuteur parler tout à son aise
Chapitre 16 : Pour obtenir la coopération d’autrui
Il nous est agréable d’être consultés sur nos goûts et désirs. Laissez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui produit autant d’effets dans la vie familiale que dans les affaires ou la politique.
Il y a vingt-cinq siècles, le sage chinois Lao-Tseu disait que la raison pour laquelle les rivières et les mers reçoivent les hommages des centaines de ruisseaux des montagnes, c’est qu’elles restent plus bas qu’eux. Elles peuvent alors régner sur tous les ruisseaux de montagne. Le sage, voulant être au-dessus des autres, se place lui-même en-dessous ; voulant être devant, il se place derrière. Ainsi, bien que sa place soit au-dessus des autres, ceux-ci ne sentent pas son poids ; bien que sa place soit devant, ils n’en sont pas blessés.
Principe 16 : Accordez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui.
Chapitre 17 : Une formule pour accomplir des prodiges
Souvenez-vous de ceci : même si votre voisin est complètement dans l’erreur, il ne croit pas se tromper. Essayez plutôt de le comprendre. C’est là le fait des êtres sages, tolérants et peut être même exceptionnels.
Pour penser et agir comme il le fait, votre voisin a une raison. Découvrez ce motif caché et vous connaitrez le secret de ses actes et probablement de sa personnalité.
Le principal conseil de ce livre : ayez une aptitude croissante à considérer en toutes circonstances le point de vue d’autrui, autant que le votre.
Principe 17 : Efforcez-vous sincèrement de voir les choses du point de vue de votre interlocuteur.
Chapitre 18 : Ce que chacun désire
Une phrase magique pour éviter les querelles, dissiper les rancunes, stimuler les bonnes volontés et inciter votre interlocuteur à vous écouter attentivement : « Je comprends très bien votre attitude, si j’étais vous j’aurais probablement la même. »
Les trois quarts des gens que vous rencontrerez ont cruellement soif de sympathie, de compréhension. Contentez-les et ils vous adoreront.
Principe 18 : Accueillez avec sympathie les idées et les désirs des autres.
Chapitre 19 : Un appel apprécié de tous
Lorsqu’une créance est contestée et qu’il est impossible d’obtenir les précisions nécessaires, le mieux est d’admettre d’emblée la bonne foi et l’honnêteté du client. Je suis persuadé que l’individu qui a tendance à tricher, réagira favorablement si vous lui montrez que vous le prenez pour une personne intègre et loyale.
Principe 19 : Faites appel aux sentiments élevés.
Chapitre 20 : Le cinéma le fait, la télévision le fait, pourquoi pas vous ?
Il faut du spectaculaire, il faut frapper l’imagination, rendre les faits vivants, intéressants, impressionnants. C’est ce que vous devez faire si vous voulez capter l’attention.
Principe 20 : Démontrez spectaculairement vos idées. Frappez la vue et l’imagination.
Chapitre 21 : Pour déclencher une réaction
Pour obtenir des résultats chez vos semblables, stimulez la compétition, le désir de mieux faire, de surpasser les autres et de se surpasser.
Tous les hommes ont peur. Les braves font taire leur peur, avançant parfois vers la mort, mais toujours vers la victoire.
Ce qui motive les hommes à agir, c’est le risque, la lutte, la possibilité de vaincre, de se surpasser : le désir d’exceller et d’affirmer son importance.
Principe 21 : Lancez un défi.
Quatrième partie : Soyez un leader : neuf moyens de modifier l’attitude des autres sans irriter ni offenser
Chapitre 22 : S’il vous faut corriger une faute, commencez ainsi
Il nous est moins désagréable d’entendre des remarques désagréables après un compliment sur nos qualités.
Principe 22 : Commencez par des éloges sincères.
Chapitre 23 : Comment corriger les autres sans vous faire détester
De nouveau, faites sentir leur importance aux personnes qui vous entourent. Attirez indirectement l’attention de la personne sur ses erreurs et vous ferez des merveilles. Par exemple, en focalisant l’attention de la personne sur le comportement que nous désirons voir changer, et celle-ci va vouloir se montrer à la hauteur de nos espérances.
Principe 23 : Faites remarquez erreurs ou défauts de manière indirecte.
Chapitre 24 : Parlez d’abord de vos erreurs
Il nous est bien moins pénible d’entendre la liste de nos fautes si l’accusateur commence en confessant humblement qu’il est lui-même loin d’être irréprochable.
En reconnaissant nos propres erreurs, nous pouvons aider les autres à modifier leur comportement.
Principe 24 : Mentionnez vos erreurs avant de corriger celles des autres.
Chapitre 25 : Personne n’aime recevoir des ordres
Un leader efficace laisse toujours une certaine initiative à ses collaborateurs. Il les laisse agir librement et progresser par leurs erreurs. C’est le genre d’attitude qui incite une personne à se corriger volontiers, qui ménage sa fierté, lui donne le sentiment de son importance et le désir de coopérer.
Poser des questions rend un ordre plus acceptable et stimule aussi la créativité de votre interlocuteur. Les gens accepteront plus facilement un ordre s’ils ont pris part à la décision qui est à son origine.
Principe 25 : Posez des questions plutôt que de donner des ordres directs.
Chapitre 26 : Comment ménager l’amour-propre de votre interlocuteur
« Sauvez la face« , Voila ce qui est vital, ce qui compte pour les humains.
Un instant de réflexion, quelques bonnes paroles, un effort sincère pour nous oublier et comprendre les autres, il en faudrait si peu pour adoucir les coups que nous sommes obligés de porter.
Laissez votre interlocuteur sauver la face.
Antoine de Saint-Exupéry a écrit : ‘Je n’ai pas le droit de dire ou de faire quelques chose qui diminue un homme à ses propres yeux. Ce qui compte, ce n’est pas ce que je pense de lui, mais ce que lui pense de lui-même. Blesser un homme dans sa dignité est un crime.’
Principe 26 : Laissez votre interlocuteur sauver la face.
Chapitre 27 : Comment stimuler les hommes
Reconnaissez les progrès, si minimes soient-ils, de ceux que vous souhaitez encourager. Le compliment est apprécié uniquement s’il repose sur des faits précis.
Les méthodes exposées dans ce livre ne réussiront que si elles sont sincères et qu’elles viennent du coeur.
Vous avez en vous la puissance de stimuler les autres par vos encouragements sincères et de leur faire connaitre les talents qui sommeillent en eux.
Principe 27 : Louez le moindre progrès et louez tout progrès. Faites cela chaleureusement et généreusement.
Chapitre 28 : Comment inciter les autres à se dépasser
Il est facile de mener les hommes quand ils vous respectent et quand vous leur montrez votre estime pour leurs capacités.
Si vous désirez développer une certaine capacité chez une personne, agissez comme si cette qualité existait déjà dans sa personnalité. Affirmez ouvertement votre confiance en elle, donnez lui une belle réputation à justifier et elle fera des efforts prodigieux pour éviter de démériter à vos yeux.
Principe 28 : Donnez une belle réputation à mériter
Chapitre 29 : Comment favoriser les progrès
Montrez à celui que vous voulez stimuler que vous avez confiance en ses capacités.
Principe 29 : Encouragez. Que l’erreur semble facile à corriger.
Chapitre 30 : Comment motiver
Faites en sorte que les autres soient heureux de faire ce que vous suggérez.
Pour modifier une attitude ou un comportement, gardez en mémoire les points suivants :
- Soyez sincère.
- Sachez exactement ce que vous voulez que votre interlocuteur fasse.
- Mettez-vous à la place de votre interlocuteur.
- Considérez les avantages que votre interlocuteur peut en retirer.
- Faites que ces avantages soient en accord avec les désirs de votre interlocuteur.
- Quand vous faites votre proposition, formulez-la de telle manière que votre interlocuteur comprenne qu’il va en retirer un avantage personnel.
Principe 30 : Rendez les autres heureux de faire ce que vous suggérez.
Conclusion
Points forts
- Très facile à lire et à comprendre
- Habitudes simples à assimiler
- Très agréable à étudier
Points faibles
Apports engendrés
Ce livre présente des concepts très intéressants, dont les principaux sont la sincérité et le respect des sentiments, de l’amour propre des personnes qui nous entourent.
Il faut considérer ce livre comme un outil. En appliquant ces principes, en les assimilant tout en tenant compte de sa propre personnalité, il est possible de grandement améliorer ses relations professionnelles et personnelles.
Ce livre est must have pour tout excellent futur Manager, Leader ou « Leadeuse » qui se respecte.
Je vous conseille fortement de le lire pour découvrir les fondements des relations humaines. Et ainsi apprendre la meilleure façon d’améliorer votre quotidien, vos intéractions avec les personnes que vous appréciez, avec celles avec qui vous travaillez…
Achetez ce livre sur Amazon.
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Comment se faire des Amis
Rédigé par Matthieu
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Écrit par Dale Carnegie, 2009 (édition 56), 250 pages, prix : 5€.
Introduction
Comment se faire des amis part du principe que la qualité de contact est un puissant moteur de succès. Il vous donne « les techniques fondamentales pour influencer les autres », les moyens pour gagner la sympathie de votre entourage, les clés pour « rallier les autres à votre point de vue ». Et vous aide aussi à vous conduire en leader grâce à ses « neuf moyens de modifier l’attitude des autres sans irriter ni offenser ». De nombreux exemples illustrent les conseils.
Ce livre est le 2ème que j’ai lu et mis en pratique lorsque je me suis lancé dans mon projet de développement personnel et d’amélioration continue. Il m’a aidé à comprendre mes erreurs, puis ensuite à acquérir des habitudes constructives autant dans les domaines professionnels que personnels. Je vous recommande vivement de le lire, de le dévorer, vous apprendrez énormément sur les relations humaines. De plus, le tarif de ce livre est vraiment donnée, ce sera dommage de s’en priver.
Ce livre aurait pu s’appeler : Comment améliorer ses relations sociales ?
Les Chapitres
Résumé – introduction
L’auteur nous donne 8 conseils pour tirer l’enseignement maximum de ce livre:
Première partie : 3 techniques fondamentales pour influencer les autres
Chapitre 1 : Si vous voulez récolter le miel, ne bousculez pas la ruche
Au lieu de condamner les personnes, il est préférable d’essayer de les comprendre, de découvrir le mobile de leurs actions. Cela est beaucoup plus agréable et productif que de critiquer, et cela nous rend plus tolérants, compréhensifs et bons.
Principe 1 : Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas.
Chapitre 2 : Le grand secret des relations humaines
Il n’y a qu’un moyen au monde pour amener une personne à accomplir une action : c’est de susciter en elle le désir de cette action.
C’est seulement en vous offrant ce que vous voulez que je parviendrai à vous faire agir.
Tous nos actes sont provoqués par deux désirs fondamentaux:
Dale Carnegie nous liste les différents besoins que nous réclamons avec une insistance inlassable :
Le mobile le plus puissant de la nature humaine est le désir d’être important.
William James disait : « le principe le plus profond de la nature humaine » : c’est la soif d’être apprécié »
Dites-moi comment vous comblez ce besoin d’importance, et je vous dirai qui vous êtes. Cela caractérise le mieux notre personnalité.
C’est en encourageant l’individu qu’on révèle et qu’on développe ses meilleures qualités. Andrew Carnegie félicitait toujours ses collaborateurs publiquement comme dans l’intimité.
Il est ainsi possible de transformer la vie de quelqu’un simplement en lui témoignant de la considération. Le philosophe Emerson disait: « Ce que vous êtes parle plus haut que ce que vous dites ».
Efforçons nous de voir les qualités de notre interlocuteur. Rendez justice aux mérites des autres, c’est une qualité.
L’éloge sincère est le miel des relations entre les hommes.
Principe 2 : Complimentez honnêtement et sincèrement.
Chapitre 3 : Qui en est capable a le monde avec lui, qui ne l’est pas reste seul
La seule façon d’influencer son voisin est de lui parler de ce qu’il veut et de lui montrer comment il peut l’obtenir.
Le secret du succès, c’est la capacité de se mettre à la place de l’autre et de considérer les choses de son point de vue autant que du notre.
Retenez une seule chose : considérez le point de vue d’autrui pour susciter en lui un puissant désir de faire ce que vous proposez.
Principe 3 : Motivez souvent pour faire ce que vous proposez.
Deuxième partie : Six moyens de gagner la sympathie des autres
Chapitre 4 : Pour être partout le bienvenu
Intéressez vous sincèrement aux autres, montrez leur votre intérêt sincère, c’est une qualité qui vous permet de gagner leur sympathie. Il est possible d’obtenir la coopération des personnes les plus importantes simplement en leur montrant l’intérêt et l’admireation sincères que l’on a pour eux.
Principe 4 : Intéressez-vous réellement aux autres.
Chapitre 5 : Un moyen facile de faire une bonne première impression
Charles Schwab dit que son sourire lui avait rapporté plus d’1 millions de dollars. Son succès est dû à sa personnalité, à son pouvoir de se faire aimer et à son charme qui provient principalement de son sourire captivant.
Les actes en disent plus que les paroles, le sourire signifie : « Vous me plaisez… Je suis content de vous voir… Votre présence me rend heureux… »
Lorsque vous rencontrez une personne trop fatiguée pour vous donner un sourire, offrez lui le votre.
Principe 5 : Ayez le sourire
Chapitre 6 : si vous n’observez pas ce principe… tant pis pour vous
Les gens attachent une importance incroyable à leur nom. Ils sont très fiers de leur nom et souhaitent le perpétuer à tout prix. Franklin D. Roosevelt savait que l’un des moyens les plus faciles et les plus efficaces de plaire aux gens, c’est de se souvenir de leur prénom et de leur faire sentir leur importance.
Principe 6 : Rappelez-vous que le nom d’un personne revêt pour elle une grande importance.
Chapitre 7 : Voulez-vous que votre conversation soit appréciée ? c’est très facile
Pour conquérir la sympathie d’une personne, il faut, avant tout, s’intéresser réellement à elle lorsqu’elle s’exprime. Pour cela, il faut apprendre à écouter les personnes et le leur montrer.
L’écoute a une grande importance autant dans le vie familiale que dans la vie professionnelle. Imaginez un client ou un homme mécontent, il suffit très souvent pour le calmer, d’un auditeur patient et compréhensif, qui sache rester silencieux.
Retenez ceci, c’est très important : apprenez à écouter attentivement.
Si vous tenez à ce que votre conversation soit appréciée, sachez écouter. Rappelez-vous ceci, la personne avec qui vous discutez s’intéresse cent fois plus à ses désirs et à ses problèmes qu’à vous et à vos préoccupations.
Principe 7 : sachez écouter. Encouragez les autres à parler d’eux mêmes.
Chapitre 8 : Comment intéresser les autres
Pour trouver le chemin du coeur d’un homme, il faut l’entretenir de ce qu’il chérit le plus. Discutez de ce qui intéresse votre interlocuteur, de ses passions par exemple.
Principe 8 : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse.
Chapitre 9 : Comment plaire instantanément
Il existe une loi primordiale que nous devons respecter avec nos semblables. Si nous l’observons, nous gagnerons amitié et bonheur. Dans le cas contraire, nous ferons apparaitre d’innombrables difficultés.
Cette règle : faites sentir aux autres leur importance.
Vous voulez être honoré, encouragé, complimenté : donnons aux autres ce que nous voudrions recevoir d’eux. Toujours et partout.
Prenez conscience de ceci : tout homme que nous rencontrons croît nous être supérieur en quelque manière. Si vous voulez trouver le chemin de son coeur, prouvez-lui subtilement que vous reconnaissez sincèrement son importance.
Et rappelez-vous la phrase d’Elmerson : Tout homme m’est supérieur en quelque manière, et je m’instruis auprès de lui.
Principe 9 : Faites sentir aux autres leur importance et faites-le sincèrement.
Troisième partie : douze moyens de rallier les autres à votre point de vue
Chapitre 10 : Que gagnez-vous à argumenter
Evitez toujours les querelles.
A force d’argumenter, vous parviendrez peut être à prouver à votre adversaire qu’il avait tort mais votre victoire sera inutile., car vous n’obtiendrez jamais l’accord sincère de votre adversaire.
Choisissez vous-même : un triomphe spectaculaire et théorique, ou bien un accord sincère.
Extrait d’un journal de Boston: Ci-gît, dans son bon droit, William Jay qui traversa la rue, ayant priorité. Mais il n’est pas moins mort que s’il vait eu tort.
Chaque différent peut être l’occasion de revoir votre jugement qui vous évitera de commenttre une grave erreur. Voici des conseils pour réagir intelligemment :
Principe 10 : Évitez les controverses, seul moyen d’en sortir vainqueur
Chapitre 11 : Un moyen infaillible de se faire des ennemis! Comment l’éviter ?
Si vous avez l’intention de prouver quelque chose, agissez adroitement, subtilement, que nul ne puisse découvrir votre but.
Gallilé disait : Enseigner, c’est rappeler aux autres ce qu’ils savent déjà.
Lord Chesterfield disait à son fils : Sois plus sage que les autres, si tu peux; mais ne leur fais point sentir.
Si quelqu’un vous affirme une chose que vous croyez (ou savez) parfaitement fausse, n’est-il pas préférable de débuter ainsi:
Ecoutez, je n’étais pas du tout de cet avis, mais je peux me tromper. Cela m’arrive souvent. Si je me trompe, je veux bien rectifier mon opinion… Examinons la chose ensemble, voulez-vous ?
Cette phrase là est magique : Je peux me tromper… Voyons cela ensemble.
Il ne vous arrivera jamais d’ennuis si vous admettez promptement que vous êtes sujet à l’erreur. Cette déclaration incitera votre interlocuteur à se montrer aussi juste, impartial et libéral que vous même.
Carl Rogers, grand psychologue dit : J’attache une immense valeur au fait de pouvoir me permettre de comprendre l’autre. Quand quelqu’un exprime ses sentiments, ses croyances, notre réaction presque immédiate est de les juger par un « c’est juste », « c’est idiot », « ce n’est pas normal »… Trop rarement, nous nous permettons de comprendre précisément la signification que l’autre accorde à ce qu’il vient de dire.
Lorsque nous avons tort, nous l’avouons à nous même. Nous le confessons aussi à d’autres s’ils savent nous prendre avec la douceur et la diplomatie voulues, et nous nous flattons même de notre franchise et de notre courage.
Une règle importante : évitez toute résistance ouverte aux opinions de votre interlocuteur ainsi que toute affirmation trop positives des votres.
Un dernier conseil : soyez diplomate, vous parviendrez plus aisément à vos fins.
Principe 11 : Respectez les opinions de votre interlocuteur. Ne lui dites jamais qu’il a tort.
Chapitre 12 : Que faire quand vous avez tort ?
Lorsque nous savons que nous avons tort, ne vaut-il pas mieux prendre les devants courageusement et faire notre mea culpa ?
Dépêchez-vous de dire toutes les choses déplaisantes que l’autre personne allait exprimer. Dites-les avant elle et vous la désarmerez.
Retenez-ceci : « On obtient peu en s’opposant, Bien davantage en concédant. »
Principe 12 : Si vous avez tort, admettez-le promptement et énergiquement.
Chapitre 13 : C’est par le coeur qu’on parvient à l’esprit
Lincoln disait : « Si vous voulez rallier un homme à votre cause, persuadez-le d’abord que vous êtes son ami. Ce sera la goutte de miel qui touchera son coeur, et c’est par le coeur qu’on parvient à l’esprit.
Le soleil fit observer au vent que la douceur et la bonté sont toujours plus forts que la violence et la fureur.
Principe 13 : Commencez de façon amicale
Chapitre 14 : le secret de Socrate
Lorsque que vous voulez convaincre votre interlocuteur, il est extrêmement important de le lancer, dès le début, vers la direction des acquiescements. Les réponses affirmatives entrainent la pensée de votre interlocuteur sur une pente favorable.
Il est beaucoup plus profitable et intéressant d’envisager les choses du point de vue de l’autre, et de l’amener à dire « Oui, oui ».
Les Chinois ont ce proverbe plein de sagesse : « Qui marche doucement va loin »
Principe 14 : Posez des questions qui font dire oui immédiatement
Chapitre 15 : la soupape de sécurité
Lorsque vous n’êtes pas d’accord avec votre interlocuteur, vous serez tenté de l’interrompre. Ne le faites pas, laissez le « vider son sac ». Écoutez le patiemment et avec impartialité. Donnez lui votre attention pleine et sincère et encouragez le à exprimer le fond de sa pensée.
Laisser parler les autres donne d’aussi bons résultats autant dans les relations familiales que professionnelles. Donc si vous voulez vous faire des alliés, laissez vos amis vous surpasser.
Principe 15 : Laissez votre interlocuteur parler tout à son aise
Chapitre 16 : Pour obtenir la coopération d’autrui
Il nous est agréable d’être consultés sur nos goûts et désirs. Laissez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui produit autant d’effets dans la vie familiale que dans les affaires ou la politique.
Il y a vingt-cinq siècles, le sage chinois Lao-Tseu disait que la raison pour laquelle les rivières et les mers reçoivent les hommages des centaines de ruisseaux des montagnes, c’est qu’elles restent plus bas qu’eux. Elles peuvent alors régner sur tous les ruisseaux de montagne. Le sage, voulant être au-dessus des autres, se place lui-même en-dessous ; voulant être devant, il se place derrière. Ainsi, bien que sa place soit au-dessus des autres, ceux-ci ne sentent pas son poids ; bien que sa place soit devant, ils n’en sont pas blessés.
Principe 16 : Accordez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui.
Chapitre 17 : Une formule pour accomplir des prodiges
Souvenez-vous de ceci : même si votre voisin est complètement dans l’erreur, il ne croit pas se tromper. Essayez plutôt de le comprendre. C’est là le fait des êtres sages, tolérants et peut être même exceptionnels.
Pour penser et agir comme il le fait, votre voisin a une raison. Découvrez ce motif caché et vous connaitrez le secret de ses actes et probablement de sa personnalité.
Le principal conseil de ce livre : ayez une aptitude croissante à considérer en toutes circonstances le point de vue d’autrui, autant que le votre.
Principe 17 : Efforcez-vous sincèrement de voir les choses du point de vue de votre interlocuteur.
Chapitre 18 : Ce que chacun désire
Une phrase magique pour éviter les querelles, dissiper les rancunes, stimuler les bonnes volontés et inciter votre interlocuteur à vous écouter attentivement : « Je comprends très bien votre attitude, si j’étais vous j’aurais probablement la même. »
Les trois quarts des gens que vous rencontrerez ont cruellement soif de sympathie, de compréhension. Contentez-les et ils vous adoreront.
Principe 18 : Accueillez avec sympathie les idées et les désirs des autres.
Chapitre 19 : Un appel apprécié de tous
Lorsqu’une créance est contestée et qu’il est impossible d’obtenir les précisions nécessaires, le mieux est d’admettre d’emblée la bonne foi et l’honnêteté du client. Je suis persuadé que l’individu qui a tendance à tricher, réagira favorablement si vous lui montrez que vous le prenez pour une personne intègre et loyale.
Principe 19 : Faites appel aux sentiments élevés.
Chapitre 20 : Le cinéma le fait, la télévision le fait, pourquoi pas vous ?
Il faut du spectaculaire, il faut frapper l’imagination, rendre les faits vivants, intéressants, impressionnants. C’est ce que vous devez faire si vous voulez capter l’attention.
Principe 20 : Démontrez spectaculairement vos idées. Frappez la vue et l’imagination.
Chapitre 21 : Pour déclencher une réaction
Pour obtenir des résultats chez vos semblables, stimulez la compétition, le désir de mieux faire, de surpasser les autres et de se surpasser.
Tous les hommes ont peur. Les braves font taire leur peur, avançant parfois vers la mort, mais toujours vers la victoire.
Ce qui motive les hommes à agir, c’est le risque, la lutte, la possibilité de vaincre, de se surpasser : le désir d’exceller et d’affirmer son importance.
Principe 21 : Lancez un défi.
Quatrième partie : Soyez un leader : neuf moyens de modifier l’attitude des autres sans irriter ni offenser
Chapitre 22 : S’il vous faut corriger une faute, commencez ainsi
Il nous est moins désagréable d’entendre des remarques désagréables après un compliment sur nos qualités.
Principe 22 : Commencez par des éloges sincères.
Chapitre 23 : Comment corriger les autres sans vous faire détester
De nouveau, faites sentir leur importance aux personnes qui vous entourent. Attirez indirectement l’attention de la personne sur ses erreurs et vous ferez des merveilles. Par exemple, en focalisant l’attention de la personne sur le comportement que nous désirons voir changer, et celle-ci va vouloir se montrer à la hauteur de nos espérances.
Principe 23 : Faites remarquez erreurs ou défauts de manière indirecte.
Chapitre 24 : Parlez d’abord de vos erreurs
Il nous est bien moins pénible d’entendre la liste de nos fautes si l’accusateur commence en confessant humblement qu’il est lui-même loin d’être irréprochable.
En reconnaissant nos propres erreurs, nous pouvons aider les autres à modifier leur comportement.
Principe 24 : Mentionnez vos erreurs avant de corriger celles des autres.
Chapitre 25 : Personne n’aime recevoir des ordres
Un leader efficace laisse toujours une certaine initiative à ses collaborateurs. Il les laisse agir librement et progresser par leurs erreurs. C’est le genre d’attitude qui incite une personne à se corriger volontiers, qui ménage sa fierté, lui donne le sentiment de son importance et le désir de coopérer.
Poser des questions rend un ordre plus acceptable et stimule aussi la créativité de votre interlocuteur. Les gens accepteront plus facilement un ordre s’ils ont pris part à la décision qui est à son origine.
Principe 25 : Posez des questions plutôt que de donner des ordres directs.
Chapitre 26 : Comment ménager l’amour-propre de votre interlocuteur
« Sauvez la face« , Voila ce qui est vital, ce qui compte pour les humains.
Un instant de réflexion, quelques bonnes paroles, un effort sincère pour nous oublier et comprendre les autres, il en faudrait si peu pour adoucir les coups que nous sommes obligés de porter.
Laissez votre interlocuteur sauver la face.
Antoine de Saint-Exupéry a écrit : ‘Je n’ai pas le droit de dire ou de faire quelques chose qui diminue un homme à ses propres yeux. Ce qui compte, ce n’est pas ce que je pense de lui, mais ce que lui pense de lui-même. Blesser un homme dans sa dignité est un crime.’
Principe 26 : Laissez votre interlocuteur sauver la face.
Chapitre 27 : Comment stimuler les hommes
Reconnaissez les progrès, si minimes soient-ils, de ceux que vous souhaitez encourager. Le compliment est apprécié uniquement s’il repose sur des faits précis.
Les méthodes exposées dans ce livre ne réussiront que si elles sont sincères et qu’elles viennent du coeur.
Vous avez en vous la puissance de stimuler les autres par vos encouragements sincères et de leur faire connaitre les talents qui sommeillent en eux.
Principe 27 : Louez le moindre progrès et louez tout progrès. Faites cela chaleureusement et généreusement.
Chapitre 28 : Comment inciter les autres à se dépasser
Il est facile de mener les hommes quand ils vous respectent et quand vous leur montrez votre estime pour leurs capacités.
Si vous désirez développer une certaine capacité chez une personne, agissez comme si cette qualité existait déjà dans sa personnalité. Affirmez ouvertement votre confiance en elle, donnez lui une belle réputation à justifier et elle fera des efforts prodigieux pour éviter de démériter à vos yeux.
Principe 28 : Donnez une belle réputation à mériter
Chapitre 29 : Comment favoriser les progrès
Montrez à celui que vous voulez stimuler que vous avez confiance en ses capacités.
Principe 29 : Encouragez. Que l’erreur semble facile à corriger.
Chapitre 30 : Comment motiver
Faites en sorte que les autres soient heureux de faire ce que vous suggérez.
Pour modifier une attitude ou un comportement, gardez en mémoire les points suivants :
Principe 30 : Rendez les autres heureux de faire ce que vous suggérez.
Conclusion
Points forts
Points faibles
Apports engendrés
Ce livre présente des concepts très intéressants, dont les principaux sont la sincérité et le respect des sentiments, de l’amour propre des personnes qui nous entourent.
Il faut considérer ce livre comme un outil. En appliquant ces principes, en les assimilant tout en tenant compte de sa propre personnalité, il est possible de grandement améliorer ses relations professionnelles et personnelles.
Ce livre est must have pour tout excellent futur Manager, Leader ou « Leadeuse » qui se respecte.
Je vous conseille fortement de le lire pour découvrir les fondements des relations humaines. Et ainsi apprendre la meilleure façon d’améliorer votre quotidien, vos intéractions avec les personnes que vous appréciez, avec celles avec qui vous travaillez…
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Communication, My Personal MBA
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